Política de reembolso
¿Cómo puedo devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución. Para iniciar el proceso, debes ponerte en contacto con nuestro equipo comercial a través de los canales habituales. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, excepto en aquellos casos en los que se deba a un fallo o defecto del producto. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección comercial@rackmatic.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
08020 - BARCELONA (Barcelona)
Teléfono: +34 638 540 987
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección comercial@rackmatic.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección comercial@rackmatic.es.